POLÍTICA DE ENVÍOS

Auretier ("nosotros", "nos" y "nuestro") es el operador del sitio web Auretier. Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, aceptas los términos de envío descritos a continuación.

COSTES DE ENVÍO

Ofrecemos ENVÍO GRATIS a nuestros clientes, salvo que se presente claramente otra opción o cargo de envío durante el proceso de pago.

PLAZO DE ENTREGA

Nuestro plazo de entrega estimado es de 3–8 días laborables.

Los días laborables generalmente excluyen los fines de semana y los días festivos.

Aunque hacemos esfuerzos razonables para cumplir nuestro plazo de entrega estimado, los tiempos de entrega son estimaciones y ocasionalmente pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

PROCESAMIENTO DEL PEDIDO & SEGUIMIENTO

Una vez confirmado correctamente tu pago, comenzaremos a procesar tu pedido.

Tu código de seguimiento se proporciona generalmente en un plazo de 1–3 días laborables tras la confirmación del pago.

Una vez que la información de seguimiento esté disponible, los clientes pueden seguir el progreso de su envío utilizando la información proporcionada.

Ten en cuenta que, tras generar un número de seguimiento, el sistema de seguimiento del transportista puede necesitar tiempo adicional para mostrar la primera actualización.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Auretier presta servicio a clientes de varios países. Los pedidos pueden enviarse desde distintas ubicaciones de preparación según la disponibilidad del producto, el destino y los requisitos logísticos.

Los productos de un mismo pedido pueden enviarse ocasionalmente por separado. Cuando corresponda, se podrá proporcionar información de seguimiento independiente para cada envío.

CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENTREGA

Si necesitas cambiar tu dirección de entrega, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Generalmente podemos actualizar la dirección de entrega siempre que el pedido aún no se haya enviado.

Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos garantizar que se pueda cambiar la dirección de envío.

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y precisa al realizar un pedido.

ENVÍO A APARTADOS DE CORREOS

Podemos enviar a direcciones de apartados de correos utilizando servicios postales cuando estén disponibles.

Algunos servicios de mensajería pueden no estar disponibles para direcciones de apartados de correos.

ARTÍCULOS AGOTADOS

Si un artículo deja de estar disponible después de realizar tu pedido, podemos cancelar y reembolsar el artículo no disponible mientras enviamos el resto de productos disponibles de tu pedido.

Si todo tu pedido deja de estar disponible, se reembolsará el importe pagado correspondiente al método de pago original.

INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

La información de seguimiento se proporciona generalmente en un plazo de 1–3 días laborables tras la confirmación del pago.

Las actualizaciones de seguimiento las proporciona el transportista correspondiente. En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar más tiempo en actualizarse después de que el envío entre en la red del transportista.

RETRASOS EN LA ENTREGA

Nuestro plazo de entrega estimado habitual es de 3–8 días laborables. No obstante, la entrega puede verse ocasionalmente afectada por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, entre ellas:

• Trámites aduaneros
• Retrasos o interrupciones del transportista
• Condiciones meteorológicas adversas
• Días festivos
• Interrupciones del transporte
• Periodos de volumen de envíos inusualmente alto
• Información de entrega incorrecta o incompleta
• Otras circunstancias logísticas ajenas a nuestro control razonable

Si tu pedido supera el plazo de entrega estimado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar el envío con el transportista correspondiente.

PAQUETES DAÑADOS EN TRÁNSITO

Si detectas que un paquete ha sufrido daños durante el transporte y estás presente en el momento de la entrega, puedes rechazar el paquete cuando proceda y ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si el paquete se entregó sin tu presencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y facilita fotografías del paquete, del embalaje y del producto afectado para que podamos ayudarte.

PAQUETES PERDIDOS

Si un paquete parece haberse perdido durante el transporte, Auretier solicitará una investigación al transportista correspondiente.

Una vez que el transportista haya completado su investigación y confirmado que el paquete se ha perdido, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso.

ARANCELES & IMPUESTOS

Impuesto sobre las ventas

Cuando corresponda, el impuesto sobre las ventas se reflejará en el precio del producto o se calculará según la información presentada durante tu compra.

Aranceles de importación & Impuestos

Los aranceles e impuestos de importación aplicables a los envíos internacionales están prepagados, sin que el cliente deba abonar aranceles o impuestos de importación adicionales a su llegada al país de destino.

CANCELACIONES

Si cambias de opinión después de realizar un pedido, puedes solicitar la cancelación en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si deseas cancelar un pedido.

Una vez que un pedido ha sido enviado, la cancelación puede que ya no sea posible. En este caso, consulta nuestra Política de devoluciones & reembolsos para obtener información sobre las devoluciones admitidas.

SEGURO DE ENVÍO

Los paquetes están asegurados contra pérdida o daño hasta el valor cubierto por el transportista correspondiente.

Si se confirma que un paquete se ha perdido o dañado durante el transporte, trabajaremos con el transportista para investigar la reclamación y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo o un reembolso.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Nada en esta Política de envíos pretende excluir, restringir o anular los derechos obligatorios del consumidor disponibles conforme a la legislación aplicable.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, el seguimiento, la entrega o tu pedido, ponte en contacto con:

Auretier
Correo electrónico: support@auretier.com
Teléfono: +44 7352 898864