POLÍTICA DE DEVOLUCIONES & Y REEMBOLSOS

Gracias por elegir Auretier. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y fiable. Esta Política de Devoluciones & Reembolsos explica las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, productos defectuosos y reclamaciones de garantía.

DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

Los clientes disponen de hasta 7 días naturales tras recibir su pedido para notificar a nuestro equipo de atención al cliente cualquier defecto de fabricación, daño o problema identificado en el momento de la entrega.

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@auretier.com.

Para ayudarnos a revisar su solicitud, es posible que le pidamos que proporcione:

• Su nombre completo
• Número de pedido
• Fotografías o vídeos claros que muestren el problema
• Fotografías del embalaje original
• Una breve descripción del problema

Una vez revisada y aprobada la reclamación, Auretier ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo u otra solución aplicable sin coste adicional para el cliente.

DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE OPINIÓN

Los clientes pueden solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para poder optar a una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y sin haber sido llevado puesto
• Estar en las mismas condiciones en que se recibió
• Devolverse en su embalaje original
• Incluir todos los accesorios, etiquetas, manuales, estuches y demás componentes originales suministrados con el producto
• No mostrar signos de uso, daño, alteración o uso indebido

En las devoluciones por cambio de opinión, el cliente es responsable del coste de devolución del producto.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier producto. Los productos devueltos sin autorización o instrucciones previas podrían no ser aceptados.

DESPUÉS DEL PERÍODO DE DEVOLUCIÓN DE 14 DÍAS

Transcurridos 14 días naturales desde la fecha de entrega, ya no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión.

Los defectos de fabricación o fallos técnicos que cumplan los requisitos podrán seguir cubiertos por la garantía del producto aplicable una vez expirado el período de devolución.

Las reclamaciones de garantía están sujetas a inspección y evaluación y no dan derecho automáticamente a un reembolso.

PROCESO DE REEMBOLSO

Los reembolsos se procesan únicamente después de haber recibido e inspeccionado el producto devuelto.

Para poder optar a un reembolso, el producto devuelto debe cumplir los requisitos de elegibilidad de esta política y devolverse en las mismas condiciones en que se recibió originalmente.

Si el producto muestra signos de uso, alteración no autorizada, daños causados por el cliente o componentes faltantes, la devolución podrá rechazarse, con sujeción a la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.

En las devoluciones por cambio de opinión, Auretier no proporciona etiquetas de envío de devolución prepagadas, salvo que se indique lo contrario. El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución.

Si la devolución se aprueba tras la inspección, el reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra.

Según su banco, la entidad emisora de su tarjeta de crédito o su proveedor de pagos, el importe reembolsado podría tardar días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta.

GARANTÍA

Cuando un producto esté cubierto por una garantía, esta se aplicará a los defectos de fabricación o fallos técnicos que cumplan los requisitos y que se produzcan dentro del período de garantía aplicable.

La cobertura de la garantía generalmente no incluye:

• El desgaste normal
• Los daños accidentales
• El uso o almacenamiento inadecuados
• Los daños causados por negligencia
• Las modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Los daños derivados del incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto

Las reclamaciones de garantía que cumplan los requisitos serán revisadas por nuestro equipo. Según las circunstancias y los términos de garantía aplicables, la solución adecuada podrá incluir la reparación o el reemplazo.

Nada en esta política pretende excluir o restringir los derechos obligatorios de los consumidores que puedan aplicarse en virtud de la legislación de la jurisdicción del cliente.

CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Antes de enviarnos cualquier producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Auretier
Correo electrónico: support@auretier.com
Teléfono: +44 7352 898864

Incluya su número de pedido, el motivo de su solicitud y cualquier fotografía o información de apoyo relevante.

Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones de devolución adecuadas.

CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o reclamaciones de garantía, póngase en contacto con:

Auretier
Correo electrónico: support@auretier.com
Teléfono: +44 7352 898864

Gracias por elegir Auretier. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de cliente justa, transparente y fiable.