الشحن
سياسة الشحن
Auretier ("نحن" و"لنا" و"خاصتنا") هي الجهة المشغّلة لموقع Auretier الإلكتروني. من خلال تقديم طلب عبر موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على شروط الشحن الموضحة أدناه.
تكاليف الشحن
نحن نقدم شحنًا مجانيًا لعملائنا ما لم يتم عرض خيار شحن أو رسوم مختلفة بوضوح أثناء إتمام الطلب.
مدة التوصيل
مدة التوصيل التقديرية لدينا هي 3–8 أيام عمل.
عادةً ما تستثني أيام العمل عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
على الرغم من أننا نبذل جهودًا معقولة للالتزام بالإطار الزمني التقديري للتوصيل، فإن مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتأثر أحيانًا بظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
معالجة الطلب & التتبع
بعد تأكيد عملية الدفع بنجاح، ستبدأ معالجة طلبك.
عادةً ما يتم تزويدك بـ رمز التتبع الخاص بك خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
بمجرد توفر معلومات التتبع، يمكن للعملاء متابعة تقدم شحنتهم باستخدام المعلومات المقدمة.
يرجى ملاحظة أنه بعد إنشاء رقم التتبع، قد يحتاج نظام التتبع الخاص بشركة الشحن إلى وقت إضافي لعرض أول تحديث.
الشحن الدولي
Auretier يخدم العملاء في عدة دول. قد يتم شحن الطلبات من مواقع تنفيذ مختلفة وفقًا لتوفر المنتج والوجهة والمتطلبات اللوجستية.
قد يتم أحيانًا شحن المنتجات ضمن الطلب نفسه بشكل منفصل. وعند الاقتضاء، قد يتم تقديم معلومات تتبع منفصلة لكل شحنة.
تغيير عنوان التوصيل
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التوصيل، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.
يمكننا عمومًا تحديث عنوان التوصيل طالما لم يتم إرسال الطلب بعد.
بمجرد إرسال الطلب، لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير عنوان الشحن.
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن كاملة وصحيحة عند تقديم الطلب.
الشحن إلى صناديق البريد
قد نشحن إلى عناوين صناديق البريد باستخدام الخدمات البريدية حيثما كانت متاحة.
قد لا تتوفر بعض خدمات التوصيل عبر شركات الشحن السريع لعناوين صناديق البريد.
المنتجات غير المتوفرة
إذا أصبح منتج ما غير متوفر بعد تقديم طلبك، يجوز لنا إلغاء المنتج غير المتوفر واسترداد قيمته مع إرسال المنتجات المتاحة المتبقية في طلبك.
إذا أصبح طلبك بالكامل غير متوفر، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع المستحق إلى طريقة الدفع الأصلية.
معلومات التتبع
عادةً ما يتم تقديم معلومات التتبع خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
يتم تقديم تحديثات التتبع من قبل شركة الشحن المعنية. في بعض الحالات، قد تستغرق معلومات التتبع وقتًا إضافيًا للتحديث بعد دخول الشحنة إلى شبكة شركة الشحن.
تأخيرات التوصيل
الإطار الزمني التقديري العادي للتوصيل لدينا هو 3–8 أيام عمل. ومع ذلك، قد يتأثر التوصيل أحيانًا بظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:
- الإجراءات الجمركية
- تأخيرات أو انقطاعات شركة الشحن
- الظروف الجوية القاسية
- العطلات الرسمية
- اضطرابات النقل
- فترات حجم الشحن المرتفع بشكل غير عادي
- معلومات توصيل غير صحيحة أو غير كاملة
- ظروف لوجستية أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة
إذا تجاوز طلبك الإطار الزمني التقديري للتوصيل، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا حتى نتمكن من التحقيق في الشحنة مع شركة الشحن المعنية.
الطرود المتضررة أثناء النقل
إذا لاحظت أن الطرد قد تضرر أثناء النقل وكنت حاضرًا وقت التسليم، فيمكنك رفض الطرد حيثما كان ذلك مناسبًا والتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا.
إذا تم تسليم الطرد دون حضورك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وتقديم صور للطرد والتغليف والمنتج المتضرر حتى نتمكن من مساعدتك.
الطرود المفقودة
إذا بدا أن طردًا قد فُقد أثناء النقل، فسيطلب Auretier إجراء تحقيق مع شركة الشحن المعنية.
بمجرد أن تكمل شركة الشحن تحقيقها وتؤكد فقدان الطرد، سنقدم حلًا مناسبًا، قد يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ.
الرسوم & الضرائب
ضريبة المبيعات
حيثما ينطبق ذلك، ستنعكس ضريبة المبيعات في سعر المنتج أو تُحتسب وفقًا للمعلومات المعروضة أثناء عملية الشراء.
رسوم الاستيراد & الضرائب
رسوم الاستيراد والضرائب المطبقة على الشحنات الدولية مدفوعة مسبقًا، دون أي رسوم استيراد أو ضرائب إضافية يدفعها العميل عند الوصول إلى بلد الوجهة.
الإلغاءات
إذا غيرت رأيك بعد تقديم الطلب، يمكنك طلب الإلغاء في أي وقت قبل إرسال الطلب.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في إلغاء طلب.
بمجرد إرسال الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا بعد ذلك. في هذه الحالة، يرجى الرجوع إلى سياسة & الإرجاع واسترداد المبلغ للحصول على معلومات بخصوص عمليات الإرجاع المؤهلة.
تأمين الشحن
الطرود مؤمّنة ضد الفقدان أو الضرر حتى القيمة التي تغطيها شركة الشحن المعنية.
إذا تم التأكد من فقدان طرد أو تضرره أثناء النقل، فسنعمل مع شركة الشحن للتحقيق في المطالبة وتقديم حل مناسب، قد يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ.
حقوق المستهلك
لا يُقصد بأي شيء في سياسة الشحن هذه استبعاد أو تقييد أو تجاوز حقوق المستهلك الإلزامية المتاحة بموجب القانون المعمول به.
خدمة العملاء
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الشحن أو التتبع أو التوصيل أو طلبك، يرجى التواصل عبر:
Auretier
البريد الإلكتروني: support@auretier.com
الهاتف: +44 7352 898864