سياسة استرداد الأموال
سياسة الإرجاع & والاسترداد
شكرًا لاختيارك Auretier. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق شفافة وموثوقة. توضح سياسة الإرجاع & والاسترداد هذه الشروط المطبقة على عمليات الإرجاع، والاسترداد، والمنتجات المعيبة، ومطالبات الضمان.
الإرجاع بسبب عيب في التصنيع
يحق للعملاء حتى 7 أيام تقويمية بعد استلام طلبهم لإخطار فريق دعم العملاء لدينا بأي عيب في التصنيع، أو تلف، أو مشكلة تم تحديدها عند التسليم.
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على support@auretier.com.
لمساعدتنا في مراجعة طلبك، قد نطلب منك تقديم:
- اسمك الكامل
- رقم الطلب
- صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر المشكلة
- صور فوتوغرافية للتغليف الأصلي
- وصف موجز للمشكلة
بعد مراجعة المطالبة والموافقة عليها، ستوفر Auretier حلًا مناسبًا، قد يشمل استبدالًا أو أي علاج آخر معمول به دون أي تكلفة إضافية على العميل.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
يمكن للعملاء طلب الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 14 يومًا تقويميًا بعد استلام المنتج.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وغير ملبوس
- في نفس الحالة التي تم استلامه بها
- مُعادًا في تغليفه الأصلي
- يشمل جميع الملحقات والأوسمة والأدلة والعلب والمكونات الأخرى الأصلية الموردة مع المنتج
- لا يُظهر أي علامات استخدام أو تلف أو تعديل أو سوء استخدام
بالنسبة لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج.
يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا قبل إعادة أي منتج. قد لا يتم قبول المنتجات المُعادة دون إذن مسبق أو تعليمات.
بعد فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا
بعد 14 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم، لن يتم قبول عمليات الإرجاع أو الاسترداد بسبب تغيير الرأي.
قد تظل العيوب المؤهلة في التصنيع أو الأعطال التقنية مشمولة بأي ضمان معمول به للمنتج بعد انتهاء فترة الإرجاع.
تخضع مطالبات الضمان للفحص والتقييم ولا تؤهل تلقائيًا للاسترداد.
عملية الاسترداد
تتم معالجة عمليات الاسترداد فقط بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه.
لتكون مؤهلاً للاسترداد، يجب أن يمتثل المنتج المُعاد لمتطلبات الأهلية في هذه السياسة وأن يُعاد في نفس الحالة التي تم استلامه بها في الأصل.
إذا أظهر المنتج علامات استخدام أو تعديل غير مصرح به أو تلفًا تسبب فيه العميل أو مكونات مفقودة، فقد يتم رفض الإرجاع، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
بالنسبة لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، لا توفر Auretier ملصقات شحن إرجاع مدفوعة مسبقًا ما لم يُنص على خلاف ذلك. يتحمل العملاء مسؤولية ترتيب شحن الإرجاع ودفع تكلفته.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع بعد الفحص، فسيتم إصدار الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
اعتمادًا على البنك أو جهة إصدار بطاقة الائتمان أو مزود الدفع الخاص بك، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك أيام عمل إضافية.
الضمان
عندما يكون المنتج مشمولاً بضمان، ينطبق الضمان على عيوب التصنيع المؤهلة أو الأعطال التقنية التي تحدث خلال فترة الضمان المعمول بها.
لا تشمل تغطية الضمان عمومًا:
- التآكل والتلف الطبيعيان
- التلف العرضي
- الاستخدام أو التخزين غير السليم
- التلف الناتج عن الإهمال
- التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها
- التلف الناتج عن عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج
ستتم مراجعة مطالبات الضمان المؤهلة من قبل فريقنا. اعتمادًا على الظروف وشروط الضمان المعمول بها، قد يشمل الحل المناسب الإصلاح أو الاستبدال.
لا يُقصد بأي شيء في هذه السياسة استبعاد أو تقييد حقوق المستهلك الإلزامية التي قد تنطبق بموجب قوانين الولاية القضائية للعميل.
كيفية طلب الإرجاع
قبل إعادة أي منتج إلينا، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا:
Auretier
البريد الإلكتروني: support@auretier.com
الهاتف: +44 7352 898864
يُرجى تضمين رقم طلبك، وسبب طلبك، وأي صور فوتوغرافية أو معلومات داعمة ذات صلة.
سيراجع فريقنا طلبك ويقدم تعليمات الإرجاع المناسبة.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول عمليات الإرجاع أو الاسترداد أو المنتجات المعيبة أو مطالبات الضمان، يُرجى التواصل مع:
Auretier
البريد الإلكتروني: support@auretier.com
الهاتف: +44 7352 898864
شكرًا لاختيارك Auretier. نحن ملتزمون بتقديم تجربة عملاء عادلة وشفافة وموثوقة.