POLÍTICA DE ENVIO

Auretier ("nós", "nos" e "nosso") é o operador do site Auretier. Ao efetuar uma encomenda através do nosso site, concorda com os termos de envio descritos abaixo.

CUSTOS DE ENVIO

Oferecemos ENVIO GRATUITO aos nossos clientes, salvo se uma opção de envio ou encargo diferente for claramente apresentado durante o checkout.

PRAZO DE ENTREGA

O nosso prazo de entrega estimado é de 3–8 dias úteis.

Os dias úteis geralmente excluem fins de semana e feriados.

Embora façamos esforços razoáveis para cumprir o prazo de entrega estimado, os prazos de entrega são estimativas e podem ocasionalmente ser afetados por circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA & RASTREIO

Após a confirmação bem-sucedida do seu pagamento, a sua encomenda começará a ser processada.

O seu código de rastreio é geralmente fornecido no prazo de 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Assim que a informação de rastreio estiver disponível, os clientes podem acompanhar o progresso do seu envio utilizando a informação fornecida.

Tenha em atenção que, após a geração de um número de rastreio, o sistema de rastreio da transportadora pode necessitar de mais tempo para apresentar a primeira atualização.

ENVIO INTERNACIONAL

Auretier serve clientes em vários países. As encomendas podem ser enviadas de diferentes locais de expedição, dependendo da disponibilidade do produto, do destino e dos requisitos logísticos.

Os produtos da mesma encomenda podem ocasionalmente ser enviados separadamente. Quando aplicável, pode ser fornecida informação de rastreio separada para cada envio.

ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO DE ENTREGA

Se precisar de alterar o seu endereço de entrega, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Podemos geralmente atualizar o endereço de entrega desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.

Após a expedição de uma encomenda, não podemos garantir que o endereço de envio possa ser alterado.

Os clientes são responsáveis por fornecer informação de envio completa e precisa ao efetuar uma encomenda.

ENVIO PARA APARTADOS POSTAIS

Podemos enviar para endereços de apartados postais através de serviços postais, quando disponíveis.

Alguns serviços de entrega por estafeta podem não estar disponíveis para endereços de apartados postais.

ARTIGOS ESGOTADOS

Se um artigo ficar indisponível após a realização da sua encomenda, podemos cancelar e reembolsar o artigo indisponível, expedindo simultaneamente os restantes produtos disponíveis da sua encomenda.

Se a totalidade da sua encomenda ficar indisponível, o montante aplicável pago será reembolsado no método de pagamento original.

INFORMAÇÃO DE RASTREIO

A informação de rastreio é geralmente fornecida no prazo de 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

As atualizações de rastreio são fornecidas pela transportadora aplicável. Em alguns casos, a informação de rastreio pode demorar mais tempo a atualizar após a entrada do envio na rede da transportadora.

ATRASOS NA ENTREGA

O nosso prazo de entrega estimado normal é de 3–8 dias úteis. No entanto, a entrega pode ocasionalmente ser afetada por circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo:

• Procedimentos aduaneiros
• Atrasos ou perturbações das transportadoras
• Condições meteorológicas adversas
• Feriados
• Perturbações nos transportes
• Períodos de volume de envios invulgarmente elevado
• Informação de entrega incorreta ou incompleta
• Outras circunstâncias logísticas além do nosso controlo razoável

Se a sua encomenda exceder o prazo de entrega estimado, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos investigar o envio junto da transportadora aplicável.

ENCOMENDAS DANIFICADAS EM TRÂNSITO

Se notar que uma encomenda foi danificada durante o transporte e estiver presente no momento da entrega, pode recusar a encomenda quando apropriado e contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Se a encomenda foi entregue sem a sua presença, contacte-nos o mais rapidamente possível e forneça fotografias da encomenda, da embalagem e do produto afetado para que possamos ajudá-lo.

ENCOMENDAS PERDIDAS

Se uma encomenda parecer ter-se perdido durante o transporte, Auretier solicitará uma investigação à transportadora aplicável.

Assim que a transportadora concluir a sua investigação e confirmar que a encomenda se perdeu, forneceremos uma resolução adequada, que pode incluir uma substituição ou um reembolso.

DIREITOS & IMPOSTOS

Imposto sobre vendas

Quando aplicável, o imposto sobre vendas será refletido no preço do produto ou calculado de acordo com a informação apresentada durante a sua compra.

Direitos de importação & Impostos

Os direitos e impostos de importação aplicáveis aos envios internacionais são pré-pagos, não havendo direitos ou impostos de importação adicionais a pagar pelo cliente à chegada ao país de destino.

CANCELAMENTOS

Se mudar de ideias após efetuar uma encomenda, pode solicitar o cancelamento a qualquer momento antes de a encomenda ser expedida.

Contacte-nos o mais rapidamente possível se desejar cancelar uma encomenda.

Após a expedição de uma encomenda, o cancelamento pode já não ser possível. Nesta situação, consulte a nossa Política de Devoluções & Reembolsos para obter informação sobre devoluções elegíveis.

SEGURO DE ENVIO

As encomendas estão seguradas contra perda ou dano até ao valor coberto pela transportadora aplicável.

Se for confirmado que uma encomenda se perdeu ou foi danificada durante o transporte, trabalharemos com a transportadora para investigar a reclamação e fornecer uma resolução adequada, que pode incluir uma substituição ou um reembolso.

DIREITOS DO CONSUMIDOR

Nada nesta Política de Envio pretende excluir, restringir ou substituir os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável.

APOIO AO CLIENTE

Se tiver alguma questão relativamente a envio, rastreio, entrega ou à sua encomenda, contacte:

Auretier
Email: support@auretier.com
Telefone: +44 7352 898864