DEVOLUÇÕES & POLÍTICA DE REEMBOLSO

Obrigado por escolher a Auretier. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência de compra transparente e fiável. Esta Política de Devoluções & Reembolsos explica as condições aplicáveis a devoluções, reembolsos, produtos com defeito e pedidos de garantia.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICO

Os clientes dispõem de até 7 dias de calendário após a receção da sua encomenda para notificar a nossa equipa de apoio ao cliente de qualquer defeito de fabrico, dano ou problema identificado na entrega.

Se receber um produto com defeito, danificado ou incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível através de support@auretier.com.

Para nos ajudar a analisar o seu pedido, poderemos solicitar que forneça:

• O seu nome completo
• Número da encomenda
• Fotografias ou vídeos nítidos que mostrem o problema
• Fotografias da embalagem original
• Uma breve descrição do problema

Uma vez analisada e aprovada a reclamação, a Auretier apresentará uma solução adequada, que poderá incluir a substituição ou outra solução aplicável sem custos adicionais para o cliente.

DEVOLUÇÃO POR MUDANÇA DE OPINIÃO

Os clientes podem solicitar uma devolução por mudança de opinião no prazo de 14 dias de calendário após a receção do produto.

Para ser elegível para devolução, o produto deve:

• Estar por usar e não ter sido vestido
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido
• Ser devolvido na sua embalagem original
• Incluir todos os acessórios, etiquetas, manuais, estojo e outros componentes originais fornecidos com o produto
• Não apresentar sinais de utilização, danos, alterações ou uso indevido

Nas devoluções por mudança de opinião, o custo da devolução do produto é da responsabilidade do cliente.

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de devolver qualquer produto. As devoluções enviadas sem autorização ou instruções prévias poderão não ser aceites.

APÓS O PERÍODO DE DEVOLUÇÃO DE 14 DIAS

Após 14 dias de calendário a contar da data de entrega, deixam de ser aceites devoluções ou reembolsos por mudança de opinião.

Os defeitos de fabrico ou falhas técnicas elegíveis poderão continuar a estar cobertos pela garantia aplicável ao produto após o termo do período de devolução.

Os pedidos de garantia estão sujeitos a inspeção e avaliação e não dão automaticamente direito a reembolso.

PROCESSO DE REEMBOLSO

Os reembolsos só são processados após a receção e inspeção do produto devolvido.

Para ser elegível para reembolso, o produto devolvido deve cumprir os requisitos de elegibilidade desta política e ser devolvido nas mesmas condições em que foi originalmente recebido.

Se o produto apresentar sinais de utilização, alterações não autorizadas, danos causados pelo cliente ou componentes em falta, a devolução poderá ser rejeitada, sem prejuízo da legislação aplicável de defesa do consumidor.

Nas devoluções por mudança de opinião, a Auretier não fornece etiquetas de envio pré-pagas, salvo indicação em contrário. O cliente é responsável por organizar e pagar o envio da devolução.

Se a devolução for aprovada após inspeção, o reembolso será emitido para o método de pagamento original utilizado na compra.

Dependendo do seu banco, emissor do cartão de crédito ou prestador de serviços de pagamento, poderão ser necessários dias úteis adicionais para que o valor reembolsado apareça na sua conta.

GARANTIA

Quando um produto está coberto por garantia, a garantia aplica-se a defeitos de fabrico ou falhas técnicas elegíveis que ocorram dentro do período de garantia aplicável.

A cobertura da garantia não inclui, em geral:

• Desgaste normal
• Danos acidentais
• Utilização ou armazenamento inadequados
• Danos causados por negligência
• Modificações ou reparações não autorizadas
• Danos resultantes do incumprimento das instruções de cuidado do produto

Os pedidos de garantia elegíveis serão analisados pela nossa equipa. Dependendo das circunstâncias e dos termos de garantia aplicáveis, a solução adequada poderá incluir reparação ou substituição.

Nada nesta política se destina a excluir ou restringir direitos obrigatórios do consumidor que possam aplicar-se ao abrigo da legislação da jurisdição do cliente.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Antes de nos enviar qualquer produto de volta, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente:

Auretier
E-mail: support@auretier.com
Telefone: +44 7352 898864

Inclua o número da sua encomenda, o motivo do seu pedido e quaisquer fotografias relevantes ou informações de suporte.

A nossa equipa analisará o seu pedido e fornecerá as instruções de devolução adequadas.

CONTACTE-NOS

Se tiver alguma questão sobre devoluções, reembolsos, produtos com defeito ou pedidos de garantia, contacte:

Auretier
E-mail: support@auretier.com
Telefone: +44 7352 898864

Obrigado por escolher a Auretier. Estamos empenhados em proporcionar uma experiência ao cliente justa, transparente e fiável.