RETUR & REFUSJONSPOLICY

Takk for at du valgte Auretier. Vi er forpliktet til å tilby en transparent og pålitelig handleopplevelse. Denne retur- & refusjonspolicyen forklarer vilkårene som gjelder for returer, refusjoner, defekte produkter og garantikrav.

RETUR PÅ GRUNN AV PRODUKSJONSFELT

Kunder har opptil 7 kalenderdager etter mottak av bestillingen på å varsle vårt kundestøtteteam om eventuelle produksjonsfeil, skader eller problemer som oppdages ved levering.

Hvis du mottar et defekt, skadet eller feil produkt, vennligst kontakt oss så snart som mulig på support@auretier.com.

For å hjelpe oss med å vurdere forespørselen din, kan vi be deg oppgi:

• Ditt fulle navn
• Ordrenummer
• Tydelige fotografier eller videoer som viser problemet
• Fotografier av originalemballasjen
• En kort beskrivelse av problemet

Når kravet er gjennomgått og godkjent, vil Auretier gi en passende løsning, som kan omfatte erstatning eller en annen aktuell kompensasjon uten ekstra kostnad for kunden.

RETUR PÅ GRUNN AV OMBESTEMMELSE

Kunder kan be om retur på grunn av ombestemmelse innen 14 kalenderdager etter mottak av produktet.

For å kvalifisere for retur må produktet:

• Være ubrukt og ikke påført
• Være i samme stand som da det ble mottatt
• Returneres i originalemballasjen
• Inkludere alt originalt tilbehør, etiketter, manualer, etuier og andre komponenter som følger med produktet
• Ikke vise tegn til bruk, skade, endring eller misbruk

Ved retur på grunn av ombestemmelse er kunden ansvarlig for kostnaden ved å returnere produktet.

Vennligst kontakt vårt kundestøtteteam før du returnerer noe produkt. Produkter som returneres uten forhåndsgodkjenning eller instruksjoner, kan bli avvist.

ETTER 14-DAGERS RETURFRIST

Etter 14 kalenderdager fra leveringsdatoen vil returer eller refusjoner på grunn av ombestemmelse ikke lenger bli akseptert.

Kvalifiserte produksjonsfeil eller tekniske feil kan fortsatt dekkes av gjeldende produktgaranti etter at returfristen har utløpt.

Garantikrav er gjenstand for inspeksjon og vurdering og kvalifiserer ikke automatisk for refusjon.

REFUSJONSPROSESS

Refusjoner behandles kun etter at det returnerte produktet er mottatt og inspisert.

For å kvalifisere for refusjon må det returnerte produktet oppfylle kvalifikasjonskravene i denne policyen og returneres i samme stand som det opprinnelig ble mottatt i.

Hvis produktet viser tegn til bruk, uautorisert endring, kundeforårsaket skade eller manglende komponenter, kan returen bli avvist, med forbehold om gjeldende forbrukervernlover.

Ved retur på grunn av ombestemmelse, gir Auretier ikke forhåndsbetalte returetiketter med mindre annet er oppgitt. Kunder er ansvarlige for å organisere og betale for returfrakt.

Hvis returen godkjennes etter inspeksjon, vil refusjonen bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet.

Avhengig av banken din, kredittkortutstederen eller betalingsleverandøren din, kan det ta flere virkedager før det refunderte beløpet vises på kontoen din.

GARANTI

Der et produkt er dekket av garanti, gjelder garantien for kvalifiserte produksjonsfeil eller tekniske feil som oppstår innenfor gjeldende garantiperiode.

Garantidekningen omfatter generelt ikke:

• Normal slitasje
• Uhellsskade
• Feil bruk eller oppbevaring
• Skade forårsaket av uaktsomhet
• Uautoriserte modifikasjoner eller reparasjoner
• Skade som følge av manglende overholdelse av produktets pleieinstruksjoner

Kvalifiserte garantikrav vil bli gjennomgått av teamet vårt. Avhengig av omstendighetene og gjeldende garantivilkår kan den passende løsningen omfatte reparasjon eller erstatning.

Ingenting i denne policyen er ment å utelukke eller begrense obligatoriske forbrukerrettigheter som kan gjelde i henhold til lovene i kundens jurisdiksjon.

HVORDAN BE OM RETUR

Før du sender noe produkt tilbake til oss, vennligst kontakt vårt kundestøtteteam:

Auretier
E-post: support@auretier.com
Telefon: +44 7352 898864

Vennligst oppgi ordrenummeret ditt, årsaken til forespørselen din og eventuelle relevante fotografier eller støtteinformasjon.

Teamet vårt vil gjennomgå forespørselen din og gi passende returinstruksjoner.

KONTAKT OSS

Hvis du har spørsmål om returer, refusjoner, defekte produkter eller garantikrav, vennligst kontakt:

Auretier
E-post: support@auretier.com
Telefon: +44 7352 898864

Takk for at du valgte Auretier. Vi er forpliktet til å tilby en rettferdig, transparent og pålitelig kundeopplevelse.