POLITIQUE DE RETOUR & ET DE REMBOURSEMENT

Merci d'avoir choisi Auretier. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et fiable. Cette politique de retour & et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements, aux produits défectueux et aux réclamations au titre de la garantie.

RETOUR POUR DÉFAUT DE FABRICATION

Les clients disposent d'un délai de 7 jours calendaires après réception de leur commande pour signaler à notre service client tout défaut de fabrication, dommage ou problème constaté à la livraison.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à support@auretier.com.

Pour nous aider à examiner votre demande, nous pourrons vous demander de fournir :

• Votre nom complet
• Le numéro de commande
• Des photographies ou vidéos claires montrant le problème
• Des photographies de l'emballage d'origine
• Une brève description du problème

Une fois la réclamation examinée et approuvée, Auretier proposera une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou tout autre recours applicable, sans frais supplémentaires pour le client.

RETOUR POUR CHANGEMENT D'AVIS

Les clients peuvent demander un retour pour changement d'avis dans un délai de 14 jours calendaires après réception du produit.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé et non porté
• Être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
• Être retourné dans son emballage d'origine
• Inclure tous les accessoires, étiquettes, manuels, étuis et autres composants d'origine fournis avec le produit
• Ne présenter aucun signe d'utilisation, de dommage, de modification ou de mauvaise utilisation

Pour les retours pour changement d'avis, le client est responsable des frais de retour du produit.

Veuillez contacter notre service client avant de retourner tout produit. Les produits retournés sans autorisation ni instructions préalables pourraient ne pas être acceptés.

APRÈS LE DÉLAI DE RETOUR DE 14 JOURS

Passé 14 jours calendaires à compter de la date de livraison, les retours ou remboursements pour changement d'avis ne seront plus acceptés.

Les défauts de fabrication ou défaillances techniques éligibles peuvent continuer à être couverts par toute garantie produit applicable après l'expiration du délai de retour.

Les réclamations au titre de la garantie sont soumises à inspection et évaluation et ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

Les remboursements ne sont traités qu'après réception et inspection du produit retourné.

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit respecter les conditions d'éligibilité de cette politique et être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été initialement reçu.

Si le produit présente des signes d'utilisation, de modification non autorisée, de dommage causé par le client ou de composants manquants, le retour pourra être refusé, sous réserve des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour les retours pour changement d'avis, Auretier ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées, sauf indication contraire. Il incombe au client d'organiser et de payer l'expédition du retour.

Si le retour est approuvé après inspection, le remboursement sera émis sur le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

Selon votre banque, l'émetteur de votre carte de crédit ou votre prestataire de paiement, il peut s'écouler plusieurs jours ouvrables supplémentaires avant que le montant remboursé n'apparaisse sur votre compte.

GARANTIE

Lorsqu'un produit est couvert par une garantie, celle-ci s'applique aux défauts de fabrication ou défaillances techniques éligibles survenant pendant la période de garantie applicable.

La couverture de la garantie n'inclut généralement pas :

• L'usure normale
• Les dommages accidentels
• Une utilisation ou un stockage inappropriés
• Les dommages causés par négligence
• Les modifications ou réparations non autorisées
• Les dommages résultant du non-respect des instructions d'entretien du produit

Les réclamations éligibles au titre de la garantie seront examinées par notre équipe. Selon les circonstances et les conditions de garantie applicables, la solution appropriée pourra inclure une réparation ou un remplacement.

Aucune disposition de cette politique n'a pour objet d'exclure ou de restreindre les droits impératifs des consommateurs pouvant s'appliquer en vertu des lois de la juridiction du client.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Avant de nous renvoyer tout produit, veuillez contacter notre service client :

Auretier
E-mail : support@auretier.com
Téléphone : +44 7352 898864

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le motif de votre demande ainsi que toute photographie ou information pertinente.

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour appropriées.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les produits défectueux ou les réclamations au titre de la garantie, veuillez contacter :

Auretier
E-mail : support@auretier.com
Téléphone : +44 7352 898864

Merci d'avoir choisi Auretier. Nous nous engageons à offrir une expérience client équitable, transparente et fiable.