PALAUTUS- & HYVITYSKÄYTÄNTÖ

Kiitos, että valitsit Auretier. Sitoudumme tarjoamaan läpinäkyvän ja luotettavan ostokokemuksen. Tämä palautus- & hyvityskäytäntö selittää ehdot, jotka koskevat palautuksia, hyvityksiä, viallisia tuotteita ja takuuvaatimuksia.

PALAUTUS VALMISTUSVIRHEEN VUOKSI

Asiakkailla on 7 kalenteripäivää tilauksen vastaanottamisesta ilmoittaakseen asiakastukitiimillemme mahdollisesta valmistusvirheestä, vahingosta tai toimituksen yhteydessä havaitusta ongelmasta.

Jos saat viallisen, vaurioituneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa support@auretier.com.

Pyyntösi käsittelyn helpottamiseksi saatamme pyytää sinua toimittamaan:

• Koko nimesi
• Tilausnumerosi
• Selkeät valokuvat tai videot, joista ongelma näkyy
• Valokuvat alkuperäisestä pakkauksesta
• Lyhyen kuvauksen ongelmasta

Kun vaatimus on käsitelty ja hyväksytty, Auretier tarjoaa sopivan ratkaisun, joka voi sisältää korvaavan tuotteen tai muun soveltuvan hyvityksen ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.

PALAUTUS MIELENMUUTOKSEN VUOKSI

Asiakkaat voivat pyytää palautusta mielenmuutoksen vuoksi 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautuskelpoisuuden edellytyksenä tuotteen on:

• Oltava käyttämätön ja pitämätön
• Oltava samassa kunnossa kuin se vastaanotettiin
• Palautettava alkuperäispakkauksessaan
• Sisällettävä kaikki alkuperäiset lisävarusteet, merkit, käyttöohjeet, kotelot ja muut tuotteen mukana toimitetut osat
• Näytettävä ei merkkejä käytöstä, vaurioista, muutoksista tai väärinkäytöstä

Mielenmuutoksen vuoksi tehtävissä palautuksissa asiakas vastaa tuotteen palautuskustannuksista.

Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme ennen tuotteen palauttamista. Tuotteita, jotka palautetaan ilman ennakkohyväksyntää tai ohjeita, ei välttämättä hyväksytä.

14 PÄIVÄN PALAUTUSAJAN JÄLKEEN

Kun toimituspäivästä on kulunut 14 kalenteripäivää, mielenmuutoksen vuoksi tehtyjä palautuksia tai hyvityksiä ei enää hyväksytä.

Tukikelpoiset valmistusvirheet tai tekniset viat voivat edelleen kuulua soveltuvan tuotetakuun piiriin palautusajan päätyttyä.

Takuuvaatimukset edellyttävät tarkastusta ja arviointia, eivätkä ne automaattisesti oikeuta hyvitykseen.

HYVITYSPROSESSI

Hyvitykset käsitellään vasta, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.

Hyvityksen edellytyksenä palautetun tuotteen on täytettävä tämän käytännön kelpoisuusvaatimukset ja se on palautettava samassa kunnossa kuin se alun perin vastaanotettiin.

Jos tuotteessa on merkkejä käytöstä, luvattomista muutoksista, asiakkaan aiheuttamista vaurioista tai puuttuvia osia, palautus voidaan hylätä soveltuvien kuluttajansuojalakien mukaisesti.

Mielenmuutoksen vuoksi tehtävissä palautuksissa Auretier ei tarjoa ennakkoon maksettuja palautusosoitelappuja, ellei toisin ilmoiteta. Asiakas vastaa palautuksen järjestämisestä ja sen maksamisesta.

Jos palautus hyväksytään tarkastuksen jälkeen, hyvitys suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota ostoksessa käytettiin.

Pankistasi, luottokortin myöntäjästä tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen hyvitetyn summan näkyminen tililläsi voi kestää useita arkipäiviä.

TAKUU

Jos tuotteella on takuu, takuu koskee tukikelpoisia valmistusvirheitä tai teknisiä vikoja, jotka ilmenevät soveltuvan takuuajan kuluessa.

Takuu ei yleensä kata:

• Normaalia kulumista
• Tapaturmaisia vaurioita
• Virheellistä käyttöä tai säilytystä
• Huolimattomuudesta aiheutuneita vaurioita
• Luvattomia muutoksia tai korjauksia
• Vaurioita, jotka johtuvat tuotteen hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä

Tiimimme käsittelee tukikelpoiset takuuvaatimukset. Olosuhteista ja soveltuvista takuuehdoista riippuen sopiva ratkaisu voi sisältää korjauksen tai korvaavan tuotteen.

Tämän käytännön tarkoituksena ei ole sulkea pois tai rajoittaa pakollisia kuluttajaoikeuksia, joita voi soveltua asiakkaan lainkäyttöalueen lakien nojalla.

MITEN PYYTÄÄ PALAUTUSTA

Ennen kuin lähetät tuotetta takaisin meille, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme:

Auretier
Sähköposti: support@auretier.com
Puhelin: +44 7352 898864

Sisällytä viestiin tilausnumerosi, syy pyynnöllesi sekä mahdolliset asiaankuuluvat valokuvat tai tukitiedot.

Tiimimme käsittelee pyyntösi ja antaa asianmukaiset palautusohjeet.

OTA YHTEYTTÄ

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, hyvityksistä, viallisista tuotteista tai takuuvaatimuksista, ota yhteyttä:

Auretier
Sähköposti: support@auretier.com
Puhelin: +44 7352 898864

Kiitos, että valitsit Auretier. Sitoudumme tarjoamaan reilun, läpinäkyvän ja luotettavan asiakaskokemuksen.