RÜCKGABE- & RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Vielen Dank, dass Sie sich für Auretier entschieden haben. Wir sind bestrebt, ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen, defekte Produkte und Garantieansprüche.

RÜCKGABE AUFGRUND EINES HERSTELLUNGSFEHLERS

Kunden haben bis zu 7 Kalendertage nach Erhalt ihrer Bestellung Zeit, unser Kundensupport-Team über einen Herstellungsfehler, eine Beschädigung oder ein bei der Lieferung festgestelltes Problem zu informieren.

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@auretier.com.

Um uns bei der Prüfung Ihrer Anfrage zu unterstützen, bitten wir Sie möglicherweise um folgende Angaben:

• Ihr vollständiger Name
• Bestellnummer
• Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
• Fotos der Originalverpackung
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Nach Prüfung und Genehmigung des Anspruchs wird Auretier eine geeignete Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine andere anwendbare Abhilfe ohne zusätzliche Kosten für den Kunden umfassen kann.

RÜCKGABE AUFGRUND VON SINNESWANDEL

Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe aufgrund von Sinneswandel beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt:

• Unbenutzt und ungetragen sein
• Sich in demselben Zustand befinden, in dem es erhalten wurde
• In der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Alle Originalaccessoires, Etiketten, Handbücher, Etuis und andere mit dem Produkt gelieferte Komponenten enthalten
• Keine Anzeichen von Gebrauch, Beschädigung, Veränderung oder Missbrauch aufweisen

Bei Rückgaben aufgrund von Sinneswandel trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Produkts.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team, bevor Sie ein Produkt zurücksenden. Produkte, die ohne vorherige Genehmigung oder Anweisungen zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen.

NACH DER 14-TÄGIGEN RÜCKGABEFRIST

Nach 14 Kalendertagen ab dem Lieferdatum werden Rückgaben oder Rückerstattungen aufgrund von Sinneswandel nicht mehr akzeptiert.

Anspruchsberechtigte Herstellungsfehler oder technische Mängel können nach Ablauf der Rückgabefrist weiterhin durch eine geltende Produktgarantie abgedeckt sein.

Garantieansprüche unterliegen einer Prüfung und Bewertung und berechtigen nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

RÜCKERSTATTUNGSVERFAHREN

Rückerstattungen werden erst bearbeitet, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft worden ist.

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das zurückgesendete Produkt die Anspruchsvoraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen und in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem es ursprünglich erhalten wurde.

Wenn das Produkt Anzeichen von Gebrauch, unbefugter Veränderung, vom Kunden verursachter Beschädigung oder fehlenden Komponenten aufweist, kann die Rückgabe vorbehaltlich geltender Verbraucherschutzgesetze abgelehnt werden.

Bei Rückgaben aufgrund von Sinneswandel stellt Auretier keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung, sofern nicht anders angegeben. Kunden sind für die Organisation und Bezahlung des Rückversands verantwortlich.

Wenn die Rückgabe nach der Prüfung genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Je nach Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenaussteller oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

GARANTIE

Wenn ein Produkt durch eine Garantie abgedeckt ist, gilt die Garantie für anspruchsberechtigte Herstellungsfehler oder technische Mängel, die innerhalb der geltenden Garantiezeit auftreten.

Die Garantieabdeckung umfasst in der Regel nicht:

• Normale Abnutzung
• Unfallschäden
• Unsachgemäße Verwendung oder Lagerung
• Schäden durch Fahrlässigkeit
• Unbefugte Änderungen oder Reparaturen
• Schäden, die durch die Nichtbeachtung der Produktpflegehinweise entstehen

Anspruchsberechtigte Garantieansprüche werden von unserem Team geprüft. Je nach den Umständen und den geltenden Garantiebedingungen kann die geeignete Lösung eine Reparatur oder einen Ersatz umfassen.

Nichts in dieser Richtlinie soll zwingende Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken, die nach den Gesetzen der Gerichtsbarkeit des Kunden gelten können.

SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKGABE

Bevor Sie ein Produkt an uns zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team:

Auretier
E-Mail: support@auretier.com
Telefon: +44 7352 898864

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund Ihrer Anfrage sowie relevante Fotos oder unterstützende Informationen an.

Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und die entsprechenden Rücksendeanweisungen bereitstellen.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, defekten Produkten oder Garantieansprüchen haben, kontaktieren Sie bitte:

Auretier
E-Mail: support@auretier.com
Telefon: +44 7352 898864

Vielen Dank, dass Sie sich für Auretier entschieden haben. Wir sind bestrebt, ein faires, transparentes und zuverlässiges Kundenerlebnis zu bieten.