ZÁSADY VRACENÍ & A VRÁCENÍ PENĚZ

Děkujeme, že jste si vybrali Auretier. Zavazujeme se poskytovat transparentní a spolehlivý nákupní zážitek. Tyto zásady vracení & a vrácení peněz vysvětlují podmínky platné pro vrácení zboží, vrácení peněz, vadné produkty a reklamace.

VRÁCENÍ Z DŮVODU VÝROBNÍ VADY

Zákazníci mají až 7 kalendářních dnů po obdržení objednávky na to, aby informovali náš tým zákaznické podpory o jakékoli výrobní vadě, poškození nebo problému zjištěném při doručení.

Pokud obdržíte vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve na adrese support@auretier.com.

Abychom mohli vaši žádost posoudit, můžeme vás požádat o poskytnutí:

• Vaše celé jméno
• Číslo objednávky
• Jasné fotografie nebo videa zobrazující problém
• Fotografie původního obalu
• Stručný popis problému

Jakmile bude reklamace posouzena a schválena, Auretier poskytne vhodné řešení, které může zahrnovat výměnu nebo jinou platnou nápravu bez dalších nákladů pro zákazníka.

VRÁCENÍ Z DŮVODU ZMĚNY NÁZORU

Zákazníci mohou požádat o vrácení z důvodu změny názoru do 14 kalendářních dnů po obdržení produktu.

Aby produkt splňoval podmínky pro vrácení, musí:

• Být nepoužitý a nenošený
• Být ve stejném stavu, v jakém byl obdržen
• Být vrácen v původním obalu
• Obsahovat veškeré původní příslušenství, visačky, příručky, pouzdra a další komponenty dodané s produktem
• Nevykazovat známky použití, poškození, úprav nebo nesprávného použití

U vrácení z důvodu změny názoru nese náklady na vrácení produktu zákazník.

Před vrácením jakéhokoli produktu nás prosím kontaktujte prostřednictvím našeho týmu zákaznické podpory. Produkty vrácené bez předchozího schválení nebo pokynů nemusí být přijaty.

PO 14DENNÍ LHŮTĚ PRO VRÁCENÍ

Po 14 kalendářních dnech od data doručení již nebudou vrácení nebo vrácení peněz z důvodu změny názoru přijímána.

Uplatnitelné výrobní vady nebo technické závady mohou být i po uplynutí lhůty pro vrácení nadále kryty příslušnou zárukou na produkt.

Nároky ze záruky podléhají prohlídce a posouzení a nezakládají automaticky nárok na vrácení peněz.

PRŮBĚH VRÁCENÍ PENĚZ

Vrácení peněz probíhá až poté, co je vrácený produkt obdržen a zkontrolován.

Aby vrácený produkt splňoval podmínky pro vrácení peněz, musí odpovídat požadavkům těchto zásad a být vrácen ve stejném stavu, v jakém byl původně obdržen.

Pokud produkt vykazuje známky použití, neoprávněných úprav, poškození způsobeného zákazníkem nebo chybějící komponenty, může být vrácení zamítnuto, s výhradou platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

U vrácení z důvodu změny názoru Auretier neposkytuje předplacené štítky pro vrácení, pokud není uvedeno jinak. Zákazníci jsou odpovědní za zajištění a úhradu vrácení zásilky.

Pokud je vrácení po kontrole schváleno, bude částka vrácena na původní způsob platby použitý při nákupu.

V závislosti na vaší bance, vydavateli kreditní karty nebo poskytovateli plateb může trvat několik dalších pracovních dnů, než se vrácená částka objeví na vašem účtu.

ZÁRUKA

Pokud se na produkt vztahuje záruka, vztahuje se záruka na uplatnitelné výrobní vady nebo technické závady, které se vyskytnou v rámci příslušné záruční doby.

Záruka se obecně nevztahuje na:

• Běžné opotřebení
• Náhodné poškození
• Nesprávné použití nebo skladování
• Poškození způsobené nedbalostí
• Neoprávněné úpravy nebo opravy
• Poškození způsobené nedodržením pokynů k péči o produkt

Uplatnitelné nároky ze záruky posoudí náš tým. V závislosti na okolnostech a platných záručních podmínkách může vhodné řešení zahrnovat opravu nebo výměnu.

Nic v těchto zásadách nemá za cíl vyloučit nebo omezit povinná práva spotřebitelů, která mohou platit podle právních předpisů jurisdikce zákazníka.

JAK POŽÁDAT O VRÁCENÍ

Před odesláním jakéhokoli produktu zpět k nám nás prosím kontaktujte prostřednictvím našeho týmu zákaznické podpory:

Auretier
E-mail: support@auretier.com
Telefon: +44 7352 898864

Uveďte prosím své číslo objednávky, důvod své žádosti a případné relevantní fotografie nebo podpůrné informace.

Náš tým vaši žádost posoudí a poskytne příslušné pokyny k vrácení.

KONTAKTUJTE NÁS

Máte-li jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží, vrácení peněz, vadných produktů nebo nároků ze záruky, kontaktujte:

Auretier
E-mail: support@auretier.com
Telefon: +44 7352 898864

Děkujeme, že jste si vybrali Auretier. Zavazujeme se poskytovat spravedlivý, transparentní a spolehlivý zákaznický zážitek.