配送政策

Auretier（以下稱「我們」或「本公司」）為Auretier網站的營運者。當您透過我們的網站下單，即表示您同意以下所述的配送條款。

配送費用

除非在結帳時明確顯示不同的配送選項或費用，否則我們為顧客提供免費配送。

配送時間

我們預估的配送時間為3–8 個工作日。

工作日一般不含週末及公眾假期。

儘管我們已盡合理努力以符合預估的配送時間範圍，配送時間仍屬估計值，偶爾可能受到我們合理控制範圍以外之情況的影響。

訂單處理 & 追蹤

您的付款成功確認後，訂單即開始處理。

您的追蹤代碼一般會在付款確認後 1–3 個工作日內提供。

一旦追蹤資訊可供查詢，顧客即可使用所提供的資訊追蹤貨件進度。

請注意，追蹤號碼產生後，承運商的追蹤系統可能需要額外時間才會顯示第一筆更新。

國際配送

Auretier為多個國家的顧客提供服務。訂單可能依商品供應情況、目的地及物流需求，從不同的出貨地點寄出。

同一筆訂單中的商品偶爾可能分開寄送。如適用，每批貨件可能提供各自的追蹤資訊。

變更收件地址

如需變更收件地址，請盡快聯絡我們的顧客服務團隊。

只要訂單尚未出貨，我們一般可以更新收件地址。

訂單一旦出貨，我們無法保證收件地址可以變更。

顧客有責任在下單時提供完整且正確的配送資訊。

郵政信箱配送

在郵政服務可用的情況下，我們可將商品寄送至郵政信箱地址。

部分快遞配送服務可能不支援郵政信箱地址。

商品缺貨

若商品在您下單後變得無法供應，我們可能取消並退還該無法供應商品的款項，同時寄出訂單中其餘可供應的商品。

若整筆訂單均無法供應，已支付的金額將依原付款方式退還。

追蹤資訊

追蹤資訊一般會在付款確認後1–3 個工作日內提供。

追蹤更新由相關承運商提供。在某些情況下，貨件進入承運商網絡後，追蹤資訊可能需要額外時間才會更新。

配送延誤

我們正常的預估配送時間範圍為3–8 個工作日。然而，配送偶爾可能受到我們合理控制範圍以外之情況的影響，包括：

• 海關程序
• 承運商延誤或中斷
• 惡劣天氣狀況
• 公眾假期
• 運輸中斷
• 配送量異常龐大的時期
• 配送資訊錯誤或不完整
• 其他超出我們合理控制範圍的物流情況

若您的訂單超過預估配送時間範圍，請聯絡我們的顧客服務團隊，以便我們向相關承運商查詢貨件。

包裹運送途中損壞

若您發現包裹在運送途中損壞，且您於配送時在場，您可視情況拒收包裹並聯絡我們的顧客服務團隊。

若包裹在您不在場時送達，請盡快聯絡我們，並提供包裹、包裝及受影響商品的照片，以便我們協助您。

包裹遺失

若包裹疑似在運送途中遺失，Auretier將向相關承運商提出調查請求。

一旦承運商完成調查並確認包裹遺失，我們將提供適當的解決方案，可能包括補寄或退款。

關稅 & 稅費

營業稅

如適用，營業稅將反映於商品價格中，或依您購買時所顯示的資訊計算。

進口關稅 & 稅費

國際貨件適用的進口關稅及稅費已預先支付，顧客於商品抵達目的地國家時無需再支付任何額外的進口關稅或稅費。

取消訂單

若您在下單後改變心意，您可在訂單出貨前的任何時間申請取消。

如需取消訂單，請盡快聯絡我們。

訂單一旦出貨，可能無法再取消。在此情況下，請參閱我們的退貨 & 退款政策，以了解符合退貨條件的相關資訊。

配送保險

包裹就遺失或損壞提供保險，保障範圍以相關承運商所承保的價值為上限。

若包裹經確認於運送途中遺失或損壞，我們將與承運商合作調查理賠，並提供適當的解決方案，可能包括補寄或退款。

消費者權利

本配送政策之任何內容均無意排除、限制或取代適用法律所賦予的強制性消費者權利。

顧客服務

若您對配送、追蹤、送達或訂單有任何疑問，請聯絡：

Auretier
電子郵件：support@auretier.com
電話：+44 7352 898864