POVRAĆAJ &POLITIKA REFUNDACIJE

Hvala vam što ste izabrali Auretier. Posvećeni smo pružanju transparentnog i pouzdanog iskustva kupovine. Ova Politika povraćaja & refundacije objašnjava uslove koji se primenjuju na povraćaje, refundacije, neispravne proizvode i garancijske zahteve.

POVRAĆAJ ZBOG PROIZVODNE GREŠKE

Kupci imaju do 7 kalendarskih dana nakon prijema porudžbine da obaveste naš tim za korisničku podršku o bilo kojoj proizvodnoj grešci, oštećenju ili problemu uočenom pri dostavi.

Ako primite neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas što pre na support@auretier.com.

Da bismo pomogli u pregledu vašeg zahteva, možemo vas zamoliti da dostavite:

• Vaše puno ime
• Broj porudžbine
• Jasne fotografije ili video snimke koji prikazuju problem
• Fotografije originalnog pakovanja
• Kratak opis problema

Nakon što se zahtev pregleda i odobri, Auretier će pružiti odgovarajuće rešenje, koje može uključivati zamenu ili drugu primenljivu meru bez dodatnih troškova za kupca.

POVRAĆAJ ZBOG PROMENE ODLUKE

Kupci mogu zatražiti povraćaj zbog promene odluke u roku od 14 kalendarskih dana nakon prijema proizvoda.

Da bi proizvod ispunio uslove za povraćaj, mora:

• Biti nekorišćen i nenošen
• Biti u istom stanju u kojem je primljen
• Biti vraćen u originalnom pakovanju
• Uključivati svu originalnu dodatnu opremu, etikete, priručnike, kutije i druge komponente koje su isporučene uz proizvod
• Ne pokazivati znake korišćenja, oštećenja, izmena ili zloupotrebe

Za povraćaje zbog promene odluke, kupac je odgovoran za troškove vraćanja proizvoda.

Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku pre vraćanja bilo kog proizvoda. Proizvodi vraćeni bez prethodnog odobrenja ili uputstava možda neće biti prihvaćeni.

NAKON 14-DNEVNOG PERIODA ZA POVRAĆAJ

Nakon 14 kalendarskih dana od datuma dostave, povraćaji ili refundacije zbog promene odluke više neće biti prihvaćeni.

Prihvatljive proizvodne greške ili tehnički kvarovi mogu i dalje biti pokriveni primenljivom garancijom na proizvod nakon isteka perioda za povraćaj.

Garancijski zahtevi podležu pregledu i proceni i ne kvalifikuju se automatski za refundaciju.

PROCES REFUNDACIJE

Refundacije se obrađuju samo nakon što je vraćeni proizvod primljen i pregledan.

Da bi se kvalifikovao za refundaciju, vraćeni proizvod mora biti u skladu sa uslovima podobnosti iz ove politike i mora biti vraćen u istom stanju u kojem je prvobitno primljen.

Ako proizvod pokazuje znake korišćenja, neovlašćene izmene, oštećenja prouzrokovana od strane kupca ili nedostajuće komponente, povraćaj može biti odbijen, u skladu sa primenljivim zakonima o zaštiti potrošača.

Za povraćaje zbog promene odluke, Auretier ne obezbeđuje unapred plaćene poštanske etikete za vraćanje, osim ako nije drugačije navedeno. Kupci su odgovorni za organizovanje i plaćanje povratne poštarine.

Ako se povraćaj odobri nakon pregleda, refundacija će biti izvršena na originalni način plaćanja korišćen za kupovinu.

U zavisnosti od vaše banke, izdavaoca kreditne kartice ili pružaoca platnih usluga, može biti potrebno nekoliko dodatnih radnih dana da se refundirani iznos pojavi na vašem računu.

GARANCIJA

Kada je proizvod pokriven garancijom, garancija se primenjuje na prihvatljive proizvodne greške ili tehničke kvarove koji se jave u okviru primenljivog garancijskog perioda.

Garancija generalno ne pokriva:

• Uobičajeno habanje
• Slučajna oštećenja
• Nepravilna upotreba ili skladištenje
• Oštećenja prouzrokovana nemarom
• Neovlašćene modifikacije ili popravke
• Oštećenja nastala zbog nepoštovanja uputstava za negu proizvoda

Prihvatljive garancijske zahteve će pregledati naš tim. U zavisnosti od okolnosti i primenljivih garancijskih uslova, odgovarajuće rešenje može uključivati popravku ili zamenu.

Nijedan deo ove politike nema za cilj da isključi ili ograniči obavezna prava potrošača koja mogu važiti prema zakonima jurisdikcije kupca.

KAKO ZATRAŽITI POVRAĆAJ

Pre nego što nam pošaljete bilo koji proizvod, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku:

Auretier
Email: support@auretier.com
Telefon: +44 7352 898864

Molimo navedite broj porudžbine, razlog zahteva i sve relevantne fotografije ili prateće informacije.

Naš tim će pregledati vaš zahtev i pružiti odgovarajuća uputstva za vraćanje.

KONTAKTIRAJTE NAS

Ako imate bilo kakvih pitanja o povraćajima, refundacijama, neispravnim proizvodima ili garancijskim zahtevima, kontaktirajte:

Auretier
Email: support@auretier.com
Telefon: +44 7352 898864

Hvala vam što ste izabrali Auretier. Posvećeni smo pružanju pravednog, transparentnog i pouzdanog korisničkog iskustva.